Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Travel With Mikael est un service de planification de voyage exploité par Mikael Casavant, conseiller en voyage certifié au Québec (certificat de l'Office de la protection du consommateur CCV202412354004). Les réservations sont effectuées par l'entremise de Vasco Beauport et la Côte, titulaire d'un permis du Québec (no 703296).

Responsable de la protection des renseignements personnels : Mikael Casavant — bonjour@travelwithmikael.com — +1 (418) 575-7377.

2. Renseignements que nous recueillons

• Ce que vous nous transmettez dans le formulaire de demande : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, dates de voyage, nombre de voyageurs, type de demande et détails de votre projet.
• Ce que vous nous communiquez par courriel, par téléphone ou par le clavardage du site.
• Votre adresse courriel et votre consentement, si vous vous abonnez à l'infolettre.
• Lors d'une réservation : les renseignements exigés par les fournisseurs (par exemple les noms tels qu'ils figurent au passeport, dates de naissance, coordonnées, préférences et besoins particuliers). Les paiements sont traités par l'agence ou les fournisseurs, et non par ce site.
• Des données techniques de navigation (adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance de la visite) recueillies au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos demandes et vous offrir une consultation.
• Planifier votre voyage, effectuer et gérer vos réservations, et vous accompagner avant et pendant le voyage.
• Respecter nos obligations légales, notamment celles prévues par la Loi sur les agents de voyages.
• Vous envoyer l'infolettre mensuelle et administrer le tirage mensuel, si vous y êtes abonné.
• Mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités afin de les améliorer.

Nous n'utilisons vos renseignements qu'aux fins pour lesquelles vous avez consenti ou que la loi permet. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant.

4. Communication à des tiers

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement dans la mesure nécessaire :

• à Vasco Beauport et la Côte, l'agence titulaire du permis sous lequel vos réservations sont effectuées;
• aux fournisseurs de services de voyage nécessaires à votre réservation (transporteurs, hébergements, assureurs, etc.);
• à Charles William Trudel-Gendron, conseiller en sécurité financière, si vous demandez une soumission d'assurance voyage;
• à nos fournisseurs technologiques : Tally (formulaires), Tidio (clavardage), Google (courriel, Google Analytics, Google Ads, hébergement Google Cloud et Firebase) et Bunny.net (diffusion du contenu du site).

5. Renseignements conservés à l'extérieur du Québec

Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et dans l'Union européenne. Avant de leur confier des renseignements, nous évaluons qu'ils bénéficient d'une protection adéquate, comme l'exige la loi.

6. Témoins (cookies)

Les témoins non essentiels ne sont activés qu'avec votre consentement. À votre première visite, une bannière vous permet de tout accepter, de tout refuser ou de choisir par catégorie. Sans choix de votre part, seuls les témoins nécessaires sont utilisés.

• Nécessaires (toujours actifs) : retenir vos choix de témoins. Ils ne servent pas à vous suivre.
• Mesure d'audience : Google Analytics, pour comprendre la fréquentation du site et l'améliorer.
• Publicité : Google Ads, pour mesurer l'efficacité de nos annonces et vous montrer des annonces pertinentes.
• Clavardage : Tidio, qui fournit la fenêtre de clavardage et dépose ses propres témoins.

Votre choix est conservé 12 mois sur votre appareil. Vous pouvez le modifier ou retirer votre consentement en tout temps grâce au lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page; les témoins de Google déjà déposés sont alors supprimés.

7. Durée de conservation

Les demandes qui ne mènent pas à une réservation sont conservées au plus 24 mois. Les dossiers de réservation sont conservés pendant la durée exigée par la loi. Les renseignements sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : accès limité, comptes protégés par authentification forte, communications chiffrées (HTTPS) et fournisseurs reconnus. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

9. Vos droits

Vous pouvez demander d'accéder à vos renseignements, de les faire rectifier, de retirer votre consentement ou d'obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré. Écrivez-nous à bonjour@travelwithmikael.com; nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.